CONTENIDO DEL CURSO

UNIDAD Nº01: “ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA MERCADOTECNIA”

• Producto, Diseño del Producto e Intercambio
• Diferencia entre Publicidad, Ventas y Mercadotecnia
• Administración de la Mercadotecnia. Orientación a la Producción, Ventas, Mercado, Responsabilidad Social y Valor Máximo.
• La Mercadotecnia y el Entorno.
• Estrategias de Integración
• Investigación de Mercados
• Sistema de Información de Mercadotecnia
• El Mercado del Consumidor, Segmentación de Mercado

UNIDAD Nº02: “PROCESO DE VENTAS”

• Proceso y Técnicas de Venta
• Conocimiento del Producto, Atributos, Ventajas y Desventajas
• Clasificación de la Venta
• Características Vendedor Profesional
• Código de Barras, Benchmarking y Franquicias

UNIDAD Nº03: “NATURALEZA Y ALCANCE GERENCIA DE VENTAS”

• Estrategia y Fuerza de Ventas. Conceptos
• Diseño, Estrategias, Fuerza de Venta. Entretenimiento, Supervisión y Evaluación de Vendedores
• Reclutamiento y Selección, Entretenimiento, Supervisión y Evaluación de Vendedores.

UNIDAD Nº04: “LA VENTA PERSONAL”

• La Venta Personal: Objetivos, Imagen e identidad
• Tipos de Personalidad en Ventas
• Confianza Personal
• Método de Proyección de las Ventas

UNIDAD Nº05: “CAPITAL DE TRABAJO Y PUNTO DE EQUILIBRIO”

• Capital de Trabajo
• Punto de Equilibrio
• Trabajo Practico

UNIDAD Nº06: “ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE”

• Concepto Tradicional y Moderno del Cliente
• Servicio al Cliente: Elementos y Estrategias
• Los Ocho Pasos de la Atención al Cliente
• Decálogo de Atención al Cliente
• Habilidades Personales y Técnicas de los Vendedores
• Calidad y Excelencia en la Atención y Servicio la Cliente
• El Trato con los Clientes (tipología)

UNIDAD Nº07: “SATISFACCION DEL CONSUMIDOR”

• Importancia de la Satisfacción la Cliente
• Calidad en el Servicio
• Calidad y Orientación al Consumidor
• Factores Fundamentales de Satisfacción
• La Satisfacción como Resultado de un Proceso
• Medición de la Satisfacción

UNIDAD Nº08: “MARKETING DE SERVICIOS”

• Los servicios: Naturaleza, Tipología y Clasificación
• Estrategia del Marketing de Servicios
• Factores Claves de la Comercialización
• Planificación Comercial de Empresas de Servicios
• Calidad del Servicio. Las diez dimensiones

UNIDAD Nº09: “MARKETING TURISTICO”

• Conceptos Generales del Turismo
• Rol del Marketing en el Desarrollo Turístico
• Marketing Turístico
• Concepto de Calidad en Marketing Turístico